Reklamační podmínky

            I.            VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ

^1.1            Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek (dále jen „VOP“) společnosti PETOMAR s. r. o., se sídlem Váhovská 870, Dolná Streda 925 63, Slovenská republika, IČO: 44 711 328, zapsané v Obchodném registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č. 23542/T, provozující internetový obchod www.topfontany.sk (dále jen „Prodávající“). Je-li kupujícím spotřebitel s bydlištěm v České republice, vztahují se na práva z vadného plnění (reklamace) kogentní ustanovení právních předpisů České republiky, zejména zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele").

^1.2           Kupující bere na vědomí, že je povinen poskytnout Prodávajícímu součinnost nezbytnou pro vyřízení reklamace. V opačném případě se lhůty adekvátně prodlužují o dobu, po kterou kupující požadovanou součinnost neposkytl.

^1.3           Uzavřením kupní smlouvy kupující souhlasí s tímto reklamačním řádem. Definice pojmů obsažené v tomto reklamačním řádu mají přednost před definicemi ve VOP. Pokud tento reklamační řád pojem nedefinuje, chápe se ve významu, v jakém je definován ve VOP. Pokud není definován ani tam, chápe se ve významu, v jakém jej užívají platné a účinné právní předpisy.

^1.4           V případě podnikatelů je okamžikem převzetí zboží okamžik jeho předání prodávajícím kupujícímu, respektive prvnímu přepravci. V případě, že je kupujícím spotřebitel, je okamžikem převzetí zboží jeho převzetí spotřebitelem od prodávajícího, respektive převzetí od dopravce.

         II.            DĹŽKA ZÁRUKY

^2.1            Jako doklad o záruce a odpovědnosti za vady vystavuje Prodávající ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad (fakturu) se všemi zákonem vyžadovanými údaji pro uplatnění práv z vadného plnění (zejména název zboží, cena, množství, sériové číslo)).

^2.2           Na výslovnou žádost kupujícího poskytne Prodávající potvrzení o svých povinnostech z vadného plnění v písemné formě (záruční list). Standardně však, pokud to umožňuje povaha věci, vydává Prodávající namísto záručního listu kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující uvedené údaje.

Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění (vytknutí vady)

^2.3           Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění (dále také jako „záruční doba“) začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.

^2.4           Tato lhůta činí:

-          24 měsíců u nového zboží. Je-li na prodávané věci, jejího obalu nebo v návodu k ní připojeném vyznačena doba použitelnosti (minimální trvanlivost), neskončí tato lhůta před uplynutím doby vyznačené na obalu.

-          12 měsíců u použitého zboží (zboží označené jako použité, rozbalené či zánovní)

-          jinou délku v případě individuální písemné dohody mezi Prodávajícím a kupujícím

^2.5           Je-li kupujícím spotřebitel, reklamace a uplatnění práv z vadného plnění se v rámci zákonné lhůty řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, oba zákony v platném a účinném znění, s přihlédnutím k upřesněním v tomto reklamačním řádu.

^2.6           Na kupujícího podnikatele (fyzická nebo právnická osoba nakupující v rámci své podnikatelské činnosti) se vztahují obecná ustanovení upravující odpovědnost za vady a záruku za jakost podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, přičemž zákonná práva spotřebitele (včetně 24měsíční lhůty pro vytknutí vady a 30denní lhůty na vyřízení reklamace) se na něj nevztahují.

      III.            PODMÍNKY REKLAMACE (PRÁV Z VADNÉHO PLNĚNÍ)

Kontrola zboží při převzetí:

^3.1            Kupující, který není spotřebitelem (podnikatel), je povinen, a kupujícímu, který je spotřebitelem, je důrazně doporučeno, aby bezprostředně při dodání překontroloval spolu s dopravcem stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky, poškození krabice). Pokud takto viditelně poškozenou zásilku kupující od přepravce převezme, je nezbytné poškození popsat v předávacím protokolu přepravce, sepsat s dopravcem škodový protokol a tento bez zbytečného odkladu zaslat e-mailem nebo poštou Prodávajícímu.

V případě převzetí zásilky je kupující povinen bezodkladně oznámit zjevné vady (množstevní a sortimentní rozdíl, znehodnocení zboží) e-mailem na adresu: [email protected]. Dodatečnou pozdější reklamaci zjevných vad (neúplnost nebo vnější poškození zásilky) bude u kupujícího spotřebitele možné zamítnout pouze tehdy, pokud to neodporuje zákonné domněnce o vadnosti zboží (v prvních 12 měsících od převzetí se má za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje). Po uplynutí 12 měsíců od převzetí je reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození uznána pouze tehdy, prokáže-li kupující, že zboží mělo tyto vady již v době jeho převzetí.

^3.2           Vyloučení odpovědnosti za vady:

-          kupující způsobil vadu zboží sám (např. mechanickým poškozením, neodbornou montáží),

-          Kupujúci před převzetím zboží o vadě věděl, respektive byl na vadu výslovně upozorněn a pro tuto vadu mu byla poskytnuta sleva z kupní ceny zboží,

-          vada vznikla v důsledku běžného opotřebení zboží způsobeného jeho obvyklým užíváním,

-          zboží je reklamováno po uplynutí lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění (záruční doby) nebo jiné lhůty, v níž si má zboží podle návodu či obalu uchovat své specifické vlastnosti,

-          vady vznikly nesprávným, nadměrným nebo nevhodným používáním, nesprávným ošetřováním, skladováním, neodborným servisem či zanedbáním povinné údržby,

-          vada vznikla v důsledku vnější události (např. živelná pohroma, přepětí v elektrické síti).

Uplatnění reklamace:

^3.3           Místem pro uplatnění reklamace je sídlo společnosti PETOMAR s. r. o., Váhovská 870, Dolná Streda 925 63, Slovenská republika, nebo e-mailová adresapetomarahradnejazierka.sk .  

Kupující může vadné zboží na reklamaci zaslat přepravní službou na adresu sídla Prodávajícího. Reklamované zboží by mělo být důkladně zabezpečeno a zabaleno tak, aby nedošlo v průběhu přepravy k jeho poškození. Balík by měl být viditelně označen slovem „REKLAMACE“ a obsahovat: reklamované zboží (pokud možno kompletní), kopii nákupního dokladu (faktury), podrobný popis vady a dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zejména zpáteční adresu, e-mail a telefonní číslo). Bez těchto údajů je znemožněna identifikace původu i vady zboží. Tento postup je kupujícímu spotřebiteli doporučen, pokud neprokáže a nedoloží uvedené skutečnosti jiným způsobem. Při uplatnění reklamace doporučujeme zvolit požadovaný způsob jejího vyřízení (oprava věci, dodání nové věci, přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy).

^3.4           Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o uplatnění reklamace (reklamační protokol), a to e-mailem bezprostředně po přijetí reklamovaného zboží. Kupující, který není spotřebitelem (podnikatel), doloží platnost záruky předložením nákupního dokladu; pokud bylo zboží v minulosti již reklamováno, doloží také předchozí doklad o reklamaci. Na dokladu musí být shodné sériové číslo jako na reklamovaném výrobku (pokud výrobek sériové číslo obsahuje). Tento postup je doporučen i kupujícímu spotřebiteli, pokud vznik práv z vadného plnění neprokáže jinak.

^3.5           Kupující bere na vědomí, že pokud v případě odstoupení od smlouvy nevrátí reklamované zboží včetně veškerého dodaného příslušenství, bude mu kupní cena vrácena ponížena o hodnotu nedodaného příslušenství.

^3.6           Platba za zboží a dopravu je v rámci internetového obchodu provozovaného pro Českou republiku možná v českých korunách (CZK) nebo v eurech (EUR), a to podle zvolené lokalizace e-shopu a aktuální nabídky platebních metod v nákupním košíku. Daňový doklad (fakturu) zasílá Prodávající kupujícímu elektronicky na e-mail a/nebo v tištěné podobě spolu se zbožím. Prodávající je plátcem DPH v České republice (v režimu One Stop Shop - OSS) a/nebo ve Slovenské republice.

       IV.            VÝLUKY (OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI ZA VADY)

^4.1            Práva z vadného plnění (reklamaci) nelze uplatnit na poškození vzniklá v důsledku následujících skutečností (pokud taková činnost není činností obvyklou a současně není zakázána v přiloženém návodu k použití) :

-          nedodržením návodu na skladování, instalaci, používání či údržbu zboží,

-          mechanickým poškozením zboží kupujícím nebo třetí osobou,

-          používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svou teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými nebo mechanickými vlivy prostředí, které je přímo Prodávajícím nebo výrobcem určeno,

-          neodbornou instalací, zacházením, obsluhou nebo zanedbáním povinné péče o zboží,

-          nadměrným zatěžováním zboží nebo jeho používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami,

-          provedením neoprávněných změn či úprav zboží zákazníkem (např. nátěry, přestavby), pokud vada vznikla v důsledku této úpravy,

-          poškozením zboží přírodními živly, vnějšími vlivy nebo vyšší mocí,

-          použitím nesprávného nebo neoriginálního spotřebního materiálu, jakož i na případné škody v důsledku toho vzniklé, pokud takové použití není obvyklé a zároveň nebylo vyloučeno v priloženém návodu k použití.

          V.            ZPŮSOB VYŘÍZENÍ REKLAMACE

Kupující – Spotřebitel:

^5.1             Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat,     

• odstranění vady opravou věci, nebo         
• dodání nové věci bez vady (případně nové součásti), pokud to není vzhledem k povaze vady neúměrné.         

Spotřebitel má právo požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy v následujících případech:

• Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v zákonné lhůtě,        
• vada se na zboží projeví opakovaně (zboží bylo pro stejnou vadu již minimálně dvakrát opravováno a vada se projevila potřetí, nebo má věc současně alespoň tři vady bránící řádnému užívání), 
• vada je podstatným porušením smlouvy, nebo
• je z prohlášení Prodávajícího či z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele,      

^5.2           Volbu způsobu vyřízení reklamace provádí kupující při uplatnění reklamace. Prodávající na nevhodnost volby kupujícího upozorní, pokud je zvolený způsob nerealizovatelný nebo nepřiměřeně nákladný ve srovnání s druhým způsobem. Pokud byla spotřebiteli poskytnuta sleva z kupní ceny, nelze zboží později reklamovat pro stejnou vadu, za kterou byla tato sleva poskytnuta.

^5.3           Je-li kupujícím spotřebitel, Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Tato 30denní lhůta není závazná pro kupujícího podnikatele.

^5.4           Pokud Prodávající reklamaci spotřebitele zamítne jako neoprávněnou, uvede důvody zamítnutí v reklamačním protokolu. Nesouhlasí-li spotřebitel se zamítnutím, je oprávněn obrátit se na nezávislého soudního znalce a nechat si vypracovat znalecký posudek. Pokud znalecký posudek prokáže existenci vady a odpovědnost Prodávajícího, může spotřebitel reklamaci uplatnit znovu. V takovém případě je Prodávající povinen uhradit spotřebiteli také účelně vynaložené náklady na vypracování tohoto znaleckého posudku.  

^5.5            Pokud byla reklamace zboží vyřízena výměnou zboží za nové, nepočíná běžet nová 24měsíční lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění. Doba od uplatnění oprávněné reklamace až do doby, kdy byl kupující povinen zboží po skončení reklamace převzít, se do lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění nezapočítává (o tuto dobu se lhůta prodlužuje).

^5.6           Prodávající vydá kupujícímu spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení (reklamační protokol) o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje. Potvrzení je zasláno e-mailem bezprostředně po přijetí reklamace. Po vyřízení reklamace vydá Prodávající spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

^5.7            Kupující spotřebitel má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů (zejména poštovného či přepravného), které mu vznikly v souvislosti s uplatněním oprávněné reklamace. Toto právo na náhradu nákladů musí spotřebitel u Prodávajícího uplatnit nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu (zákonná lhůta pro uplatnění práv z vad), jinak mu toto právo propadá a nebude soudem přiznáno.

Kupující – Podnikatel:

^5.1             Je-li kupujícím podnikatel, Prodávající sa zavazuje o reklamaci rozhodnout a vyřídit ji v lhůtě 40 dnů od uplatnění reklamace. O tomto rozhodnutí a způsobu vyřízení bude kupující podnikatel informován na kontaktní e-mail.

^5.2           Jedná-li se o vadu, kterou lze odstranit, bude zboží opraveno. Pokud oprava není možná a povaha vady nebrání obvyklému užívání, může se Prodávající s kupujícím podnikatelem dohodnout na přiměřené slevě z ceny zboží. V případě poskytnutí slevy nelze později tuto vadu reklamovat.

^5.3           Jedná-li se o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby se věc mohla řádně užívat jako věc bez vady, je Prodávající oprávněn vadné zboží vyměnit za zboží se stejnými nebo podobnými užitnými vlastnostmi, nebo vystaví opravný daňový doklad (dobropis). Byla-li reklamace zboží vyřízena výměnou zboží za nové, záruční doba se prodlužuje o dobu trvání reklamačního řízení.      

Společná ustanovení pro nevyzvednuté reklamace

^5.4           V případě nevyzvednutí reklamovaného zboží do jednoho měsíce od uplynutí doby, kdy měla být reklamace provedena, a byla-li provedena později, do jednoho měsíce od vyrozumění o její provedení (tj. zpravidla do 60 dnů od data podání reklamace), je Prodávající oprávněn účtovat při výdeji reklamace přiměřené náklady na uskladnění zboží.

^5.5            Pokud si kupující nevyzvedne věc v lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy byl povinen ji vyzvednout, má Prodávající právo věc prodat na účet kupujícího (svojpomocný prodej). O zamýšleném prodeji bude Prodávající kupujícího předem informovat na kontaktní e-mail a poskytne mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k vyzvednutí věci. Dojde-li k prodeji nevyzvednuté věci, vyplatí Prodávající kupujícímu výtěžek z prodeje po odečtení poplatku za uskladnění, nákladů na prodej a případné ceny opravy či úpravy. Právo na výtěžek z prodeje musí kupující u Prodávajícího výslovně uplatnit.

       VI.            ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

^6.1             O ukončení a vyřízení reklamace Prodávající vyrozumí kupujícího buď telefonicky, nebo e-mailem. Nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace Prodávající vydá a doručí spotřebiteli písemný doklad o vyřízení reklamace (reklamační protokol s uvedením způsobu vyřízení a doby trvání reklamace). Pokud bylo zboží na reklamaci zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky odesláno zpět na adresu kupujícího.

^6.2             Kupující podnikatel je povinen zkontrolovat přebírané zboží a jeho soulad s výdejním protokolem reklamace, jakož i jeho kompletnost (zda balení obsahuje všechno příslušenství); k jeho pozdějším námitkám nebude přihlíženo. Kupujícímu spotřebiteli se tato kontrola při převzetí zboží z reklamace důrazně doporučuje; touto doporučenou kontrolou však není dotčena zákonná lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění v případě, že se opravená vada projevila znovu nebo nebyla odstraněna řádně.

^6.3             Je-li předmětem koupě spotřební materiál, nebo je-li tento materiál součástí zakoupeného zboží (např. baterie, žárovky, těsnění, spotřební filtry), uplatní se na toto opotřebení vlastnost životnosti namísto odpovědnosti za vady. Životnost může být uvedena časově, dobou provozu zboží, počtem použití nebo jinak obdobně specifikována (např. na obalu či v návodu). U zboží může být uvedeno více než jedno kritérium životnosti. K úspěšnému uplatnění reklamace je nutné, aby vada nevznikla až po uplynutí této specifikované životnosti.

^6.4             Právo kupujícího reklamovat zboží v zákonné 24měsíční lhůtě tím není dotčeno. Kupující však musí vzít v úvahu, že odpovědnost za vady se nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním věci (§ 2167 písm. b) občanského zákoníku) a nelze ji zaměňovat se životností výrobku. Životnost zboží představuje náchylnost k opotřebení způsobenou obvyklým užíváním. Pokud zboží používáte déle, než je jeho obvyklá životnost, je pravděpodobné, že vzniklá vada je důsledkem běžného opotřebení, avšak není vyloučeno, že se v konkrétním případě skutečně jedná o vadu záruční (což v případě sporu posuzuje odborný servis nebo znalec).  

^6.5             Mimosoudní řešení sporů (ADR): K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: www.coi.cz. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na internetové adrese: europa.eu.